Cómo Aplicar las 4P y 7P del Marketing Mix

Independientemente del producto que su empresa ofrezca a los clientes, el marketing es una parte integral del desarrollo. Se trata de un proceso complejo que comprende varios pilares básicos: producto, plaza y otros elementos que en conjunto constituyen el llamado 'marketing mix'. Esta guía explica qué es el marketing mix, de qué partes se compone y ejemplos. Cuando haya terminado de leer, podrá comparar varios tipos de mezclas de marketing y decidir cuál sería adecuado para su marca.

Como componente de una estrategia que lo abarca todo, el marketing mix está destinado a abordar diferentes aspectos de los negocios de los minoristas. El término alude con frecuencia a la clasificación conocida como las cuatro P, que originalmente significaba producto, precio, plaza y promoción.

En lugar de centrarse en solo una idea, el marketing efectivo toca una variedad de temas. Esto hace que sea más fácil conectarse con más personas y, al considerar las cuatro P, los expertos en marketing pueden mantener su atención en las cosas que son realmente importantes. Al lanzar nuevos productos o actualizar los actuales, las empresas pueden tomar decisiones más estratégicas concentrándose en el marketing mix.

El concepto de mezcla de mercadotecnia fue introducido por Neil Borden en la década de 1950, y más tarde sistematizado por E. Jerome McCarthy, quien propuso el modelo de las 4 P’s del marketing. Esta estructura se ha convertido en la base de muchas estrategias de marketing en todo el mundo. La estrategia de marketing mix permite a cualquier empresa identificar los elementos clave para satisfacer las necesidades de sus consumidores, mejorar su propuesta de valor y elegir los canales de distribución adecuados. Desde entonces, su aplicación se ha ampliado a diferentes tipos de producto o servicio, adaptándose tanto al entorno físico como digital.

Desde su origen, el marketing mix ha pasado de ser un modelo centrado en el producto a convertirse en una estrategia más amplia y adaptada al marketing digital. La evolución de las 4 P’s del marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción) dio paso al modelo ampliado de las 7 P, incorporando tres elementos clave: Personas, Procesos y Pruebas físicas (Physical Evidence). Esta transformación ha sido fundamental para adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores y a la dinámica de los entornos digitales.

Hoy en día, una estrategia de marketing exitosa no solo depende del producto o servicio ofrecido, sino también de cómo se entrega, quién lo representa y qué experiencia transmite. Esta evolución permite a cualquier empresa responder mejor a las necesidades del público, optimizar sus canales de distribución y fortalecer su propuesta de valor.

El modelo de las 7 P del marketing es una evolución del marketing mix tradicional, pensado especialmente para negocios que ofrecen un producto o servicio, tanto en entornos físicos como digitales. Esta estrategia de marketing integral permite diseñar campañas y operaciones que respondan mejor a las expectativas del público y las condiciones del mercado. A continuación, se explican cada uno de estos elementos con ejemplos prácticos.

Producto (Product):
Es el eje central de toda estrategia. Se refiere al bien o servicio que la empresa ofrece al mercado, incluyendo su diseño, calidad, funcionalidades, marca y presentación. Por ejemplo, una tienda de bicicletas debe considerar el tipo de usuarios (urbanos, deportistas, niños) y adaptar sus modelos a sus necesidades. En el entorno B2B, como una empresa de migración de datos, el "producto" podría ser una solución SaaS escalable y segura.

Precio (Price):
Aquí entra en juego la percepción de valor del cliente, la política de precios de la empresa y el análisis de la competencia. El precio debe reflejar los costes, los márgenes deseados y las condiciones del mercado. Un precio demasiado bajo puede dañar la imagen del producto, y uno elevado sin justificación, alejar a los consumidores.

Plaza (Place):
Es la distribución, o cómo y dónde se ofrece el producto. Abarca desde los puntos de venta físicos hasta los canales de distribución digitales como marketplaces o e-commerce propios. Por ejemplo, la misma tienda de bicicletas puede vender en su local y por internet, maximizando su alcance.

Promoción (Promotion):
Se trata de todas las acciones de comunicación para atraer a los clientes, desde la publicidad en redes sociales hasta los anuncios en buscadores, el email marketing o las relaciones públicas. Una estrategia de marketing mix efectiva combina varias herramientas para generar conocimiento y estimular la venta.

Personas (People):
En el marketing de servicios, el equipo humano es clave. Son quienes interactúan con el cliente y crean o destruyen la experiencia. Un vendedor atento o un agente de soporte eficiente pueden marcar la diferencia en la percepción de valor. En entornos como tiendas online o SaaS, también importa el equipo que diseña interfaces intuitivas o que responde con rapidez.

Proceso (Process):
Incluye los métodos y flujos que aseguran que el producto o servicio se entrega con eficiencia y coherencia. Una tienda bien organizada con procesos claros de venta, devolución y atención al cliente transmite confianza. Un software que guía al usuario de forma clara por el onboarding también responde a este punto.

Evidencia física (Physical Evidence):
Aunque un servicio no es tangible, debe haber señales físicas que generen confianza. El local de una empresa, su web, el embalaje del producto, incluso el aspecto del ticket de compra forman parte de esta evidencia. Una tienda limpia, con buena señalética y envoltorios atractivos puede potenciar la experiencia del cliente.

Este marketing mix extendido permite a las marcas diseñar una estrategia de marketing más completa, equilibrando las dimensiones operativas, humanas y comunicativas de su actividad. Aplicar las 7 P de forma consciente ayuda a alcanzar los objetivos del negocio y a diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

Las diferencias entre 4P y 7P del marketing mix no solo reflejan una evolución conceptual, sino también un cambio fundamental en la forma de diseñar una estrategia de marketing centrada en el consumidor. El modelo tradicional de las 4 P’s —Producto, Precio, Plaza y Promoción— se enfoca en el producto o servicio desde la perspectiva de la empresa, lo que resulta ideal para bienes físicos, estrategias simples o negocios que están dando sus primeros pasos en mercados locales o internacionales.

Sin embargo, en sectores donde la experiencia del cliente, la entrega del servicio y la percepción de marca son cruciales, como el marketing de servicios o el e-commerce, el modelo 7P se vuelve más adecuado. Este marketing mix extendido incorpora tres nuevos elementos: Personas, Procesos y Pruebas físicas, que ayudan a controlar factores como la calidad del servicio, la interacción con los equipos de atención y los indicadores visibles de valor, como el diseño de una tienda online o el empaquetado del producto.

Por ejemplo, una estrategia de marketing basada en las 4P puede funcionar para una empresa que vende bolígrafos al por mayor, donde el producto o servicio es estandarizado y el foco está en la distribución eficiente y el precio competitivo. En cambio, un negocio de asesoramiento legal online, donde el trato con los clientes, la confianza y la experiencia son esenciales, se beneficia claramente de aplicar las 7 p.

En resumen, la elección entre ambos modelos depende de los objetivos, el tipo de público, y los factores clave que definen el éxito. Mientras las 4P priorizan el control interno del producto, las 7P trasladan el enfoque a una gestión más sensible a las necesidades del consumidor y a las exigencias del entorno digital actual.

Cada marketing mix es una combinación de aspectos cruciales. Por ejemplo, las 4 Ps de marketing son producto, precio, plaza y promoción.

Piense detenidamente en lo que está ofreciendo mientras desarrolla tangiblemente su producto. ¿Es un artículo en particular? ¿Un servicio, tal vez? Su producto puede ser un artículo, una aplicación de Internet o un servicio como servicio de limpieza. De hecho, el producto es lo que usted está vendiendo. Las consideraciones de producto en el marketing mix cubren todas las facetas que la oferta hace. Esto comprende:

• Diseño
• Calidad
• Características
• Opciones
• Envase
• Posicionamiento en el mercado

Considere los mensajes de su marca, los servicios que brinda e incluso su empaque. Piense en qué problema aborda su producto para sus clientes a medida que lo define. Piense en las formas en que su producto difiere de los de la competencia. ¿Qué características hacen que su producto sea especial? Conocer el producto por dentro y por fuera le ayudará a publicitarlo de manera efectiva.

El modelo de precios parte de varias variables. Por ejemplo, las marcas pueden:

• Cobrar un precio mayor por un producto que los competidores para dar la idea de que es un producto de mayor calidad.
• Valora un producto de manera similar a los competidores, luego resalta las cualidades o ventajas que las compañías competidoras no ofrecen.
• Valora un producto por debajo de sus competidores para destacar en un mercado abarrotado o atraer a clientes conscientes de su presupuesto.
• Prepárese para aumentar el precio después de que la marca sea conocida, o disminuirlo para enfatizar el beneficio de un nuevo modelo.
• Aumente el precio básico para aumentar la atracción de paquetes o promociones.

Cuando se trata de precios, debe tener en cuenta la cantidad que cobrará a los clientes por sus bienes o servicios. Obviamente, se quieren obtener ganancias. Debe considerar cuánto están dispuestos a pagar los clientes, así como lo que piden sus competidores por el mismo bien o servicio, al desarrollar su estrategia de precios.

Considere usar descuentos u ofertas en su marketing como otra opción, pero no se olvide de la percepción al elegir sus precios. ¿Quiere ser visto en su nicho como una opción barata? O tal vez es una marca de lujo y su precio es un poco mayor que el de sus competidores. Recuerde que el precio de un producto SaaS difiere ligeramente del precio del producto para bienes físicos. En cualquier caso, el precio de su producto tendrá una influencia significativa en el idioma que elija para venderlo.

Cuando se trata de la plaza, esto puede referirse al sitio real de su negocio, pero también puede interpretarse como cualquier ubicación donde venda sus productos, incluido Internet. La plaza es donde promociona y vende sus productos.

Su plaza, que va más allá de las ubicaciones físicas, se basará en la misma investigación de mercado que orientó sus selecciones sobre sus productos y precios. Aquí hay algunos factores a tener en cuenta con respecto a la ubicación:

• ¿Dónde van a buscar los consumidores su producto?
• ¿Deberán tenerlo en sus manos mientras lo hacen?
• ¿El marketing para clientes directamente desde su propio sitio web de comercio electrónico aumentaría las ventas, o la gente lo buscará en mercados de afuera?
• ¿Prefiere tratar con los consumidores directamente durante el proceso de compra, o prefiere que un tercero se encargue de los problemas de atención al cliente?

Tenga en cuenta que no todas las plazas son apropiadas para todos los productos. Por ejemplo, no tendría sentido promocionar sus productos en TikTok si las personas mayores fueran su público demográfico objetivo. Es crucial elegir las plazas apropiadas para la comercialización de su producto y conocer a sus clientes donde estén.

Considere las opciones de distribución y las plataformas que puede emplear para comercializar sus productos. Piense en cómo vender sus productos a través de todos los canales que sean apropiados para su negocio.

El componente del marketing mix que el público conoce mejor es la promoción. Publicidad en televisión e impresa, marketing de contenido, cupones o descuentos reservados, estrategias digitales, estrategias de redes sociales, marketing por correo electrónico, anuncios gráficos, comunicación de marketing, marketing en motores de búsqueda, relaciones públicas y más están incluidos.

Estos canales promocionales trabajan juntos para proporcionar un enfoque de varios canales que unifica la experiencia de la base de consumidores en el marketing mix. Por ejemplo:

• Un cliente utiliza su teléfono para verificar los precios y leer reseñas después de ver una oferta en la tienda.
• Ven a la compañía en su sitio web, que destaca la calidad distintiva de los productos.
• Las reseñas de productos y servicios se pueden encontrar en sitios web de reseñas acreditados.
• Una vez que el comprador compra el artículo, se usa el marketing de automatización para enviarles un correo electrónico de agradecimiento.

La promoción es el punto principal del marketing, por lo que cuando haya ideado un concepto de producto, piense en cómo promocionar y publicitar sus productos. Además de la publicidad, debe ocuparse de las estrategias de generación de clientes potenciales, el conocimiento de la marca y el mensaje de la marca. Es crucial tener en cuenta la comunicación cuando se trata de publicidad. ¿Qué mensajes serán significativos para su público objetivo? ¿Cuál es la mejor manera de comercializar sus productos para ellos? Considera dónde, cuándo y cómo anunciará su negocio.

Ahora que hemos descrito las 4P, vamos a ilustrarlo con ejemplos de la vida real.

El software de automatización de marketing es un producto digital típico. Ayuda a las empresas a atraer al público correcto, convierte más visitas al sitio web en compradores y ejecuta campañas de inbound marketing a gran escala en una plataforma robusta y fácil de usar.

Este producto está destinado a un público objetivo determinado: profesionales del marketing que luchan por administrar demasiados datos y se ven obligados a adoptar soluciones IT difíciles de usar que realmente dificultan su trabajo. En una plataforma única y fácil de usar, un Centro de Marketing se proporcionan herramientas para blogs, SEO, administración de redes sociales, marketing por correo electrónico y seguimiento de anuncios.

Al distribuir el software mencionado anteriormente como un producto, las empresas pueden utilizar varios modelos de precios, tales como:

• Suscripción plana. Este modelo es sencillo: un artículo, un precio. Por ejemplo, Basecamp cobra $99 al mes por todas sus funciones y espacios ilimitados.
• Pagos por usuario. Cada usuario tiene acceso al producto completo por una tarifa fija. Muchos proveedores de software son firmes partidarios de este modelo de negocio. La simplicidad de los pagos por usuario es un beneficio importante.

El software se puede distribuir en el sitio web del proveedor y en las tiendas de los socios. Las versiones móviles suelen aparecer en PlayMarket y AppStore. Dependiendo del tipo de producto y público objetivo, las empresas pueden vender a través de tiendas físicas, sitios web y mercados, etc.

El software de automatización ayuda a las empresas digitales a optimizar su infraestructura empresarial, por lo que sería lógico anunciarse en plataformas relacionadas con el negocio. La adquisición orgánica sería el énfasis principal de nuestro enfoque de inbound marketing. El software podría promocionarse a través de los siguientes medios:

• Facebook y LinkedIn
• Centros de software
• Sitios web de reseñas
• YouTube
• Blogueros

Existen diferentes clasificaciones de modelos de marketing mix en función del número de elementos clave.

Producto, precio, plaza, promoción y personas conforman la estrategia de marketing de las cinco P.

Las cinco P se utilizan con más frecuencia ahora que las cuatro P porque ponen las experiencias de los consumidores y empleados en el centro del proceso de marketing. Los factores comunes a tener en cuenta incluyen las acciones de los clientes, sus interacciones con el producto y su nivel de felicidad con la empresa en general.

Son producto, precio, plaza, promoción, persona, proceso y pruebas conforman la estrategia de marketing de las siete P.

Las siete P son una expansión de las cinco P, teniendo en cuenta tanto la prueba física que el mercado objetivo necesita ver para convertirse en consumidores, como los procesos que caracterizan la experiencia del cliente. La prueba física puede incluir sitios web o pantallas minoristas que ayudan a los clientes objetivo a visualizarse a sí mismos utilizando el producto. Los procesos pueden implicar los procedimientos particulares de servicio al cliente que caracterizan un producto.

Las cinco C son de cliente, compañía, competencia, colaboradores y contexto.

Las cinco C tienen muchas de las mismas preocupaciones que las cuatro y cinco P en ciertos aspectos, pero ponen más énfasis en las variables externas, incluidas las posibles asociaciones externas y la investigación competitiva.

Además, "cliente" se refiere al mercado objetivo y la experiencia del cliente, mientras que "contexto" se refiere al contexto social, político y económico en torno al mercado. Por el contrario, "compañía" se refiere a la posición de la organización y sus recursos en el proceso de marketing.

El marketing mix no es solo una teoría de libros; también se aplica con éxito en el mundo real. A continuación, exploramos dos casos de éxito en marketing que muestran cómo una buena estrategia de marketing mix puede generar resultados sobresalientes en diferentes sectores.

1. Apple: Dominar las 4P para productos de alta gama

Apple es un ejemplo clásico de cómo una empresa puede aplicar las 4 P del marketing para posicionar sus productos como líderes de mercado. Su producto o servicio combina diseño innovador, tecnología avanzada y una experiencia de usuario superior. El precio premium refleja su valor percibido, manteniéndolo coherente con su imagen de marca. En cuanto a la plaza, Apple utiliza tanto tiendas propias como canales de distribución selectos, controlando cuidadosamente su presencia física y online. La promoción es emocional y aspiracional, con campañas que conectan con las necesidades y el estilo de vida de sus consumidores. Esta estrategia ha permitido mantener una fuerte fidelidad de marca y márgenes altos.

2. IKEA: Adaptación inteligente a cada mercado

IKEA ha sabido adaptar su estrategia de marketing a cada región. En cuanto al producto o servicio, ofrece muebles funcionales y modernos que los usuarios pueden montar fácilmente. El punto de venta incluye grandes almacenes y una tienda online con experiencia personalizada. Sus precios bajos son posibles gracias a una producción en masa optimizada y una política de costos ajustados. Las acciones promocionales combinan folletos, campañas digitales y presencia en redes sociales, siempre adaptadas al público local. Gracias a estos elementos, IKEA ha logrado expandirse globalmente sin perder su esencia.

Ambos ejemplos ilustran cómo una correcta aplicación del marketing mix permite responder eficazmente a las necesidades del mercado, optimizar los puntos de venta y maximizar el impacto de cada acción.

El marketing mix es una excelente guía para planificar y desarrollar una campaña promocional, sin importar lo que venda. Estos componentes sirven como reglas que permiten a los minoristas cubrir a fondo todos los aspectos del alcance de la marca. Tenga en cuenta que los aspectos abordados por estos marcos promocionales no incluyen preocupaciones de marca.

Los componentes de estas recomendaciones combinan un marco efectivo para el desarrollo de una estrategia de marketing completa.

Cree su mezcla de marketing e inclúyala en su lista de requisitos de marketing. Considere cómo cada componente de su mezcla de marketing interactúa con los demás a medida que lo construye para brindar a sus clientes una experiencia de marca consistente, desde la experiencia del usuario hasta la percepción del valor de su producto.

El precio es un componente esencial de cualquier combinación de marketing, y cuando esté construyendo una estrategia, asegúrese de considerar las tarifas de sus competidores. Le ayudará a encontrar tarifas óptimas. No es necesario monitorear manualmente las páginas de productos de sus rivales: automatice este proceso con la ayuda de la herramienta de Priceva de comparación de precios. Hará un seguimiento del mercado y le proporcionará informes y recomendaciones de revisión de precios.

Cada compañía puede usar su propia combinación de marketing según el nicho, el tipo de producto, la audiencia y otras variables. Los tipos más comunes de mezcla de marketing incluyen:

• Mix de productos
• Progresión del producto y ciclo de vida del producto
• Mix de cobertura de mercado (también conocida como Mix de posicionamiento)
• Mix de Servicios
• Mix de programas de marketing (o Mix promocional)
• Mix de Canales/Integración Vertical
• Mix de Marketing Global (o Mix de Marketing Internacional)

El marketing mix digital es un método para abordar un plan de marketing que ofrece una combinación equilibrada de varios medios de comunicación. Una combinación de varios canales digitales, como redes sociales, correos electrónicos, sitios web y podcasts, se denomina "mix". Esto es particularmente relevante para las empresas que venden en línea.

En esencia, el marketing se centra en presentar un producto a clientes potenciales y aumentar su nivel de conciencia. Las promociones son la última etapa del marketing, ya que brindan a los clientes el incentivo que necesitan para comprar. En general, el marketing frente a la promoción se trata de la conciencia frente a la conversión.

Producto, Precio, Plaza y Promoción. Representan los pilares básicos de toda estrategia de marketing enfocada en productos tangibles.

Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso y Evidencia Física. Ampliación del modelo original, útil especialmente en marketing de servicios.